Asiakastyytyväisyyden mittaus (NPS)
Asiakastyytyväisyys on meillä Oralissa tärkeää, siksi lähetämmekin käynnin jälkeen NPS-kyselyn asiakkaillemme.
Asiakastyytyväisyys on meillä Oralissa tärkeää, siksi lähetämmekin käynnin jälkeen NPS-kyselyn asiakkaillemme.
Mittaamme Oralissa säännöllisesti asiakastyytyväisyyttä. Kysymme käyntien jälkeen tyytyväisyyttä ja teemme myös säännöllisesti isompia asiakastyytyväisyysmittauksia.
Asiakkaamme saavat käynnin jälkeisen asiakastyytyväisyyskyselyn (NPS) tekstiviestillä tai sähköpostilla. Asiakastyytyväisyyskyselyssä tiedustellaan asiakkaan tyytyväisyyttä ja suositteluhalukkuutta Oralilla saamistaan palveluista. Asiakastyytyväisyyskyselyn avulla kehitämme asiakaskokemusta ja toimintaamme.
Lähettävän viestin sisältö:
”Kiitos käynnistäsi Oral Hammaslääkäreillä. Suosittelisitko Oralia ja sinua hoitanutta asiantuntijaa ystävillesi ja tuttavillesi palvelukokemuksesi perusteella asteikolla 0-10? (O=en lainkaan, 10 =erittäin todennäköisesti”
Kysely lähetetään asiakkaillemme 2 päivää toteutuneen käynnin jälkeen. Jos sinulla on kuitenkin useampi käynti 5 päivän sisällä, lähetetään sinulle vain yksi kysely. Asiakastyytyväisyyskyselyyn vastaaminen on aina vapaaehtoista.
NPS on yleinen ja maailmanlaajuisesti käytetty mittaustapa, jonka avulla selvitetään asiakaskokemusta ja palvelun suositteluhalukkuutta ystäville ja tuttaville. Asiakas vastaa viestiin arvosanalla 1-10 (0 = en suosittele lainkaan, 10 = suosittelisin erittäin todennäköisesti).
Mittauksen arvosanat jaetaan kolmeen ryhmään: suosittelijoihin (9-10), passiivisiin (7-8) ja arvostelijoihin (0-6).
Voit kieltää NPS-kyselyn laittamalla meille viestiä asiakaspalautelomakkeella. Kyselyn voi kieltää myös toimipisteissämme sekä soittamalla asiakaspalveluumme numeroon 010 400 3400.